Het item dat ik onlangs besteld heb, is nu in de Sale. Krijg ik het verschil terug?

Nee, helaas. De sale geldt vanaf een bepaalde datum en is niet met terugwerkende kracht. Meestal zijn sale artikelen de laatste stuks. Op deze manier kan er weer ruimte gemaakt worden voor nieuwe items. 

Wat zijn de wasvoorschriften?

Iedere item heeft zijn eigen wasvoorschrift. Volg dit ook op. Soenz is niet aansprakelijk als je niet aan deze voorschriften houd.

Wat te doen bij een klachten?

Wij doen ons uiterste best om je items in perfecte staat aan je te leveren. Het kan natuurlijk voorkomen dat je item beschadigd is tijdens transport of andere zaken. Je kunt daarbij aanspraak maken op de garantie. Je bent verplicht binnen twee maanden na constatering van het gebrek ons hierover te informeren. Wanneer het gebrek binnen het wettelijk vastgestelde garantietermijn valt, vergoeden wij kosteloos vervanging of reparatie. 

Wij vragen je, wanneer je een klacht hebt, om direct contact met ons op te nemen via soenz.lifestyle@gmail.com Neem in deze mail de volgende informatie mee:
- Het ordernummer
- Naam van het artikel waar het om gaat
- Een foto van je klacht 

We streven ernaar binnen 2 werkdagen na ontvangst van je klacht, je klacht in behandeling te nemen en geven je hierover per mail een terugkoppeling.